ヘルプデスクとは？PMOとの違いを簡単に説明

2024年8月10日

ヘルプデスクは、企業や組織内でユーザーが直面する技術的な問題を解決するための部門です。具体的には、以下のような役割を担っています。

ユーザーサポート: 社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、技術的な問題を解決します。
トラブルシューティング: システムやソフトウェアのトラブルを迅速に解決します。
技術的アドバイス: ユーザーに対して、技術的なアドバイスや操作方法を教えます。

このように、ヘルプデスクは日常的な技術支援を行うことで、ユーザーの満足度向上と業務の円滑な進行をサポートします。

PMOとは何か

PMO（プロジェクトマネジメントオフィス）は、プロジェクト管理を支援するための組織や部門を指します。PMOの主な役割は以下の通りです。

プロジェクト計画の策定: プロジェクトの目標やスケジュールを設定します。
進捗管理: プロジェクトの進行状況を監視し、問題が発生した場合は迅速に対応します。
品質管理: プロジェクトの成果物が高品質であることを確認します。

PMOは、プロジェクトが成功するために必要なサポートを提供し、プロジェクトチームが効率的に働ける環境を整えます (syscomgs) (type)。

ヘルプデスクとPMOの主な違い

ヘルプデスクとPMOの主な違いは、その役割と業務範囲にあります。以下にその違いをまとめます。

役割の違い: ヘルプデスクは主にユーザーサポートを担当し、技術的な問題を解決します。一方、PMOはプロジェクト全体の管理とサポートを行います。
業務範囲の違い: ヘルプデスクは日常的な技術支援に焦点を当て、PMOはプロジェクトの計画、進捗管理、品質管理に焦点を当てます。
スキルセットの違い: ヘルプデスクには技術的なスキルが求められ、PMOにはプロジェクト管理のスキルが求められます。

このように、ヘルプデスクとPMOはそれぞれ異なる役割を持ち、異なる業務を担当しています。

ヘルプデスクの具体的な業務内容

ヘルプデスクの具体的な業務内容は以下の通りです。

トラブルシューティング: システムやソフトウェアのトラブルを迅速に解決します。例えば、ユーザーがソフトウェアのエラーに遭遇した場合、ヘルプデスクはそのエラーの原因を特定し、修正方法を提供します。
ユーザーからの問い合わせ対応: 電話やメール、チャットなどでユーザーからの問い合わせに対応します。問い合わせの内容は、パスワードリセットやシステムの操作方法に関するものが多いです。
技術的アドバイスの提供: ユーザーに対して、技術的なアドバイスや操作方法を教えます。例えば、新しいソフトウェアの使い方を説明したり、効率的な操作方法を提案したりします (SHIFTウェブ)。

ヘルプデスクの業務は、ユーザーの技術的な問題を解決することで、業務の円滑な進行をサポートします。

PMOの具体的な業務内容

PMOの具体的な業務内容は以下の通りです。

プロジェクト計画の策定: プロジェクトの目標やスケジュールを設定し、計画を策定します。これには、プロジェクトの範囲やリソースの割り当て、予算の設定などが含まれます。
進捗管理: プロジェクトの進行状況を監視し、問題が発生した場合は迅速に対応します。例えば、スケジュールの遅れが発生した場合、原因を特定し、適切な対策を講じます。
品質管理: プロジェクトの成果物が高品質であることを確認します。これには、品質基準の設定や品質評価の実施が含まれます (MSOLサービス) (backlog)。

PMOの業務は、プロジェクトが予定通りに進行し、高品質な成果物を提供するためのサポートを行います。

ヘルプデスクの必要なスキルと知識

ヘルプデスクには、以下のようなスキルと知識が必要です。

テクニカルスキル: システムやソフトウェアに関する知識が必要です。例えば、WindowsやMacOSの操作方法、ネットワーク設定、ソフトウェアのインストール方法などを理解していることが求められます。
コミュニケーションスキル: ユーザーとの円滑なコミュニケーションが求められます。例えば、電話やメールでの問い合わせ対応、ユーザーへの技術的な説明などが含まれます。
問題解決スキル: ユーザーの技術的な問題を迅速かつ的確に解決するスキルが必要です。これには、問題の原因を特定し、適切な解決策を提供する能力が求められます (type) (SHIFTウェブ)。

ヘルプデスクは、これらのスキルと知識を駆使して、ユーザーの技術的な問題を解決し、業務の円滑な進行をサポートします。

PMOの必要なスキルと知識

PMOには、以下のようなスキルと知識が必要です。

プロジェクト管理スキル: プロジェクトの計画、進捗管理、品質管理に関する知識と経験が必要です。これには、プロジェクトマネジメントの手法やツールの使用方法、リスク管理の方法などが含まれます。
リーダーシップ: プロジェクトチームをリードし、メンバーとの調整やコミュニケーションを行う能力が求められます。例えば、チームメンバーに対する指示やアドバイス、会議の運営などが含まれます。
調整力: プロジェクトの進行状況を監視し、問題が発生した場合は迅速に対応する能力が必要です。これには、スケジュールの調整やリソースの再配置、問題解決のための調整などが含まれます (MSOLサービス) (backlog)。

PMOは、これらのスキルと知識を駆使して、プロジェクトが予定通りに進行し、高品質な成果物を提供するためのサポートを行います。

ヘルプデスクとPMOのキャリアパスの違い

ヘルプデスクとPMOのキャリアパスには、以下のような違いがあります。

ヘルプデスクからPMOへのキャリアアップ: ヘルプデスクでの経験を活かして、PMOにキャリアアップすることが一般的です。例えば、技術的なスキルとプロジェクト管理のスキルを兼ね備えることで、より広範な役割を担うことができます。
異なるキャリアパスの選択肢: ヘルプデスクからは、システム管理者やネットワークエンジニアなどの技術職へのキャリアパスも考えられます。一方、PMOからは、プロジェクトマネージャーやプログラムマネージャーなどの管理職へのキャリアパスが一般的です (syscomgs) (type) (SHIFTウェブ)。

このように、ヘルプデスクとPMOはそれぞれ異なるキャリアパスを持ち、異なる役割を担っています。

ヘルプデスクとPMOが連携するメリット

ヘルプデスクとPMOが連携することで、組織全体に多くのメリットが生まれます。具体的には以下のような効果があります。

効率的な問題解決: ヘルプデスクがユーザーからの技術的な問題を迅速に解決し、PMOがプロジェクトの進行をサポートすることで、全体としての業務効率が向上します。これにより、ユーザーの満足度が高まり、プロジェクトの成功率も向上します。
リソースの最適化: ヘルプデスクとPMOが連携することで、組織全体のリソースを効率的に活用できます。例えば、ヘルプデスクがユーザーサポートを行いながら、PMOがプロジェクト管理を行うことで、両者が互いに補完し合い、リソースの無駄を減らすことができます。
ナレッジシェアリング: ヘルプデスクとPMOが連携することで、技術的な知識やプロジェクト管理のノウハウを共有することができます。これにより、組織全体のスキルレベルが向上し、より高度な問題解決が可能となります。

このように、ヘルプデスクとPMOが連携することで、組織全体の業務効率やプロジェクトの成功率が向上し、リソースの最適化やナレッジシェアリングといった多くのメリットが得られます。

記事のまとめ

今回の記事では、ヘルプデスクとPMOの違いについて詳しく説明しました。ヘルプデスクはユーザーサポートを担当し、技術的な問題を解決する役割を果たします。一方、PMOはプロジェクトの計画、進捗管理、品質管理を担当し、プロジェクトの成功をサポートします。それぞれ異なる役割を持ちますが、両者が連携することで、組織全体の業務効率やプロジェクトの成功率が向上するメリットがあります。