オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの違いと使い分け方を徹底解説

ビジネスにおけるコミュニケーションの重要性は

オープンクエスチョンとは？

オープンクエスチョンとは、質問者が特定の答えを求めず、相手に自由に答えさせる質問形式です。この形式の質問は「何」「なぜ」「どのように」などで始まることが多く、答えが一言では終わらないものです。具体的な例としては、「そのプロジェクトで最も困難だったことは何ですか？」や「私たちのサービスを改善するためには、どのようなステップを踏むべきだと思いますか？」などがあります​ 。

オープンクエスチョンの例

・好きな食べ物はなんですか？

オープンクエスチョンの利点は以下の通りです：

• 深い洞察を得られる：相手の意見や感情を詳細に引き出すことができます。
• 自己開示を促進：相手が自身の考えを自由に表現することで、コミュニケーションの深度が増します。
• 新たな視点を刺激：新しいアイデアや視点を引き出すことができます​ 。

しかし、オープンクエスチョンには短所もあります：

• 時間がかかる：答えが長くなるため、回答に時間がかかることがあります。
• 答えにくい場合がある：質問があまりに広範囲だと、相手が答えに困ることがあります​ 。

僕がコンサルタントとして仕事をしていたときは、先輩から良くプロなんだから仮説を持ってクロースドクエスチョンでクライアントと話せ！と怒られていました（仮説思考についてはこちらの記事を参考にしてみてください）。

クローズドクエスチョンとは？

クローズドクエスチョンは、特定の答えを求める質問形式で、「はい」や「いいえ」、「選択肢から一つ」で答えられる質問です。例として、「この商品に満足していますか？」や「この機能は役立ちますか？」などがあります​ 。

クロースドクエスチョンの例

・デザインAとデザインBではどちらがお好きですか？

クローズドクエスチョンの利点は以下の通りです：

• 迅速な回答が得られる：短時間で必要な情報を得ることができます。
• 会話をスムーズに進められる：選択肢が限られているため、相手も簡単に答えることができます。
• 意思決定を促進：質問によって相手の考えを整理し、具体的な行動を促すことができます​ 。

一方、クローズドクエスチョンには短所もあります：

• 情報量が少ない：限定された回答しか得られないため、詳細な情報が不足することがあります。
• 一方的な印象を与える：繰り返し使うと、相手に尋問されているような印象を与える可能性があります。

オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの違い

オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンは、質問の形式や目的において明確に異なります。オープンクエスチョンは自由な回答を促し、相手の深い洞察を得るために使用されます。一方、クローズドクエスチョンは特定の答えを求め、迅速な情報収集や意思決定を促す場面で効果的です​。

使い分けのポイントは以下の通りです：

• オープンクエスチョン：詳細な情報や意見を引き出したいときに使用。
• クローズドクエスチョン：迅速な回答や特定の情報を得たいときに使用​。

オープンクエスチョンの効果的な使い方

オープンクエスチョンを効果的に使うためには、以下のポイントを押さえることが重要です：

• 質問の組み立て方：5W1H（誰が、何を、いつ、どこで、なぜ、どのように）を意識して質問を組み立てることで、詳細な情報を引き出すことができます​ 。
• 応用方法：ビジネスや教育の場面で、相手の考えや意見を深く聞き出すためにオープンクエスチョンを活用します。例えば、会議やプレゼンテーションでの意見収集や、生徒の理解度を測るための質問などに有効です​ 。

クローズドクエスチョンの効果的な使い方

クローズドクエスチョンを効果的に使うためには、以下のポイントを押さえることが重要です：

• シンプルな質問で情報を引き出す：選択肢を明確にして、相手が簡単に答えられるようにします。
• 活用例：商談や会議の場面で、相手のニーズや課題を迅速に把握するために使用します。例えば、初対面の相手とのアイスブレイクや、商談のクロージングでの確認などに有効です。

オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンのバランス

効果的なコミュニケーションを実現するためには、オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンをバランスよく使い分けることが重要です。以下のポイントに注意してください：

• バランスを取るための実践的アドバイス：会話の流れを意識し、クローズドクエスチョンで始めてからオープンクエスチョンで深掘りする流れを作ることが効果的です​ 。
• 実例を交えたテクニック：例えば、ビジネスの場面では「この機能は役立ちますか？」（クローズド）という質問から始めて、「どのように活用しますか？」（オープン）と続けることで、詳細な情報を引き出すことができます​ 。

以上が、オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの違いと使い分け方についての徹底解説です。効果的な質問を使い分けることで、より良いコミュニケーションを実現し、ビジネスや教育の場での成功に繋げてください。

ビジネスで使われるコミュニケーション手法は他にもPREP法やSDS法、自己開示、誇張表現、5W1H、抽象-具体、など多岐に渡ります。下記の記事でそれぞれ詳しく書いているので、ぜひ読んでいただいてビジネスコミュニケーションをマスターしてみてはいかがでしょうか！？